質(zhì)保服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身設(shè)計及品質(zhì)問題產(chǎn)生的故障，提供如下服務(wù)：
1、全媒體技術(shù)支持：產(chǎn)品全生命周期內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。
2、硬件維修：根據(jù)故障級別提供備件返修服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)：
(a) 備件返修：客戶將故障件郵寄至維新派就近維修點進(jìn)行維修。
(b) 現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)故障級別達(dá)到三級時，指派工程師上門檢測維修。
3、巡檢服務(wù)：享受每年 2 次維新派巡檢服務(wù)（由客戶主動發(fā)起，雙方協(xié)商確定上門時間）。
4、培訓(xùn)服務(wù)：享受1次上門培訓(xùn)服務(wù)（與現(xiàn)場服務(wù)或巡檢服務(wù)時一起培訓(xùn)，非單獨提供的培訓(xùn)服務(wù)）。
故障類別判定標(biāo)準(zhǔn)及處理
一類故障
顯示屏接插件問題及控制軟件故障
遠(yuǎn)程電話或網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)
二類故障
單元板、控制卡、電源等配件故障
郵寄服務(wù)
三類故障
顯示屏出現(xiàn)大量模塊或電源、控制卡不工作的
上門服務(wù)
服務(wù)產(chǎn)品類型
一、工程類服務(wù)
1.安裝指導(dǎo)
由維新派指派專業(yè)工程師至客戶現(xiàn)場提供屏幕安裝指導(dǎo)以及調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)。
2.安裝施工
維新派指派專業(yè)工程師到客戶現(xiàn)場，為客戶提供屏幕包安裝服務(wù)。
3.交鑰匙工程服務(wù)
維新派向客戶提供現(xiàn)場勘察、鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計安裝、屏幕安裝、軟硬件調(diào)試等一站式服務(wù)。
4.屏體拆裝服務(wù)
維新派可根據(jù)客戶要求，通過提供專業(yè)的拆卸、運輸與工程拆裝服務(wù)，確保屏體保質(zhì)保量的按時完成拆裝，節(jié)省客戶新購買屏體的投資。
二、故障解決類服務(wù)
1.備件返修服務(wù)
當(dāng)客戶顯示屏、模組出現(xiàn)備件故障時，可將單體備件郵寄至維新派指定的售后服務(wù)點進(jìn)行維修，完成維修后由維新派回寄至客戶。
2.備件購買服務(wù)
客戶可購買維新派原廠備件進(jìn)行維修替換，保障產(chǎn)品品質(zhì)處于最佳狀態(tài)。
3.上門服務(wù)
維新派可根據(jù)客戶需求，派遣工程技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場對屏體進(jìn)行故障排查，對設(shè)備進(jìn)行維修、調(diào)試，解決客戶顯示屏使用過程中出現(xiàn)的各類問題。
三、維護(hù)使用類服務(wù)
1.屏體清潔指導(dǎo)
維新派指派工程技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場，對清洗蜘蛛人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，清除屏幕表面堆積的灰塵和雜質(zhì)，確保顯示屏面罩整潔，還原其效果。
2.活動現(xiàn)場支持
維新派派遣專業(yè)工程師，至客戶活動現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，為客戶商業(yè)活動保駕護(hù)航。
3.巡檢服務(wù)
維新派派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場提供巡檢服務(wù)，全面檢測顯示屏運行狀態(tài)，及時診斷故障并提供完整解決方案，確保設(shè)備保持良好運行狀態(tài)。
4.校正服務(wù)
維新派派遣專業(yè)工程技術(shù)人員至客戶現(xiàn)場，對顯示屏進(jìn)行色彩及亮度校正服務(wù)。
四、維保類服務(wù)
1.延長質(zhì)保服務(wù)
在屏體的保修服務(wù)基礎(chǔ)上，延長保修服務(wù)年限的一項服務(wù)，支持1~3年的延長質(zhì)保服務(wù)。
2.維保服務(wù)
可根據(jù)客戶需求提供定制化維保服務(wù)。含遠(yuǎn)程技術(shù)支持、軟硬件故障維修、上門服務(wù)、定期巡檢服務(wù)以及培訓(xùn)支持和其他客戶定制需求。